تقرير بحث العملاء

ما هي تقرير بحث العملاء :

تقرير بحث العملاء هو وثيقة تحليلة تهدف إلى جمع وفهم معلومات متعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين لمتجرك أو منتج معين. يساعد هذا التقرير  في اتخاذ قرارات استراتيجية تعتمد على تحليل دقيق لسلوك العملاء واحتياجاتهم وتفضيلاتهم. إليك شرحًا مبسطًا لمكونات تقرير بحث العملاء:

سلوك العملاء:
يتناول هذا الجزء دراسة سلوك الشراء للعملاء، متى وأين وكيف يشترون المنتجات أو الخدمات، بالإضافة إلى القنوات المفضلة للتواصل والشراء (مثل المتاجر الإلكترونية أو التقليدية).

احتياجات وتوقعات العملاء:
يتم التعرف على احتياجات العملاء وما يبحثون عنه في المنتج أو الخدمة. يركز التقرير على فهم التوقعات والمشكلات التي يواجهها العملاء مع المنتجات الحالية.

تحليل السوق والمنافسة:
يتضمن مقارنة منتجات المتجر مع منافسيها من حيث الجودة، الأسعار، الترويج، ورضا العملاء. يساعد هذا التحليل في تحديد الفجوات والفرص المتاحة في السوق.

التوصيات والاستنتاجات:
بناءً على النتائج التي توصل إليها التقرير، يتم تقديم توصيات حول كيفية تحسين المنتج أو الخدمة وتطوير استراتيجيات التسويق لجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
تقرير بحث العملاء يعتبر أداة مهمة لفهم سلوك العملاء واتجاهات السوق، ويساعد الشركات على تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع توقعات العملاء وتحقيق نجاح أكبر.

1- ادخل إلى “التقارير” من الشريط الجانبي في لوحة التحكم.

2- اختر “تقارير بحث العملاء”.

3- بعد الدخول، ستظهر لك البيانات التالية:

• اسم المنتج الذي تم البحث عنه

• عدد مرات البحث عن المنتج

• القسم التابع له المنتج

• هل العميل زائر أم مسجل؟

•  التاريخ الذي تم فيه البحث عن المنتج

4- استخدم الفلاتر لتحديد عمليات البحث المطلوبة بناءً على:

• تاريخ البداية

• اسم العميل

• تاريخ النهاية

• IP الخاص بالعميل

• الكلمات (اسم المنتج الذي تم البحث عنه)

 بعد ضبط الفلاتر، اضغط على “تصفية” لعرض البيانات المحددة.